NOS ENGAGEMENTS

Conditions particulières Tirawa

(actualisées au 10/01/2012)

Inscriptions et règlements
L'inscription à l'un de nos voyages « brochure » implique l'adhésion sans réserve à nos conditions générales et à nos conditions particulières. Tout bulletin d'inscription doit être rempli et signé par le participant avant d'être retourné à Tirawa, accompagné d'un acompte de 30% du montant total du voyage, ainsi que du règlement en totalité de la prime d’assurance multirisques (3,5% du prix du voyage, couvrant annulation, rapatriement, vol de bagages) si celle-ci est choisie. La réception de cet acompte n'implique la réservation que dans la mesure des places disponibles (il est possible de bloquer une place en option au téléphone pour 48 heures en attendant la réception de votre réservation). Une facture vous est adressée dans les 10 jours qui suivent l’inscription. Le solde devra être réglé impérativement un mois avant la date du départ, sans relance de notre part.
En cas d'inscription à moins d'un mois du départ, c'est l'intégralité du règlement qui vous sera demandé lors de la remise de votre bulletin d'inscription à Tirawa. Pour toute inscription à moins de 15 jours du départ, nous exigerons un règlement par carte bancaire.
NB : Les vols secs, voyages en groupe constitués et voyages d’entreprise sont l’objet de conditions particulières de vente qui modifient et/ou complètent les présentes conditions générales de vente. Ces conditions particulières de vente seront jointes aux propositions de ces voyages spécifiques.
L’inscription doit être remplie précisément avec les noms et prénoms figurant sur le passeport des participants. Si les noms et prénoms sont changés après l’inscription, des frais de modifications d’un minimum de 100 euros seront facturés. Si les billets ont déjà été émis, le montant des frais sera équivalent au prix des nouveaux billets.
- Mineurs : toute inscription d’un mineur doit être signée par les parents exerçant l’autorité parentale. Les voyageurs mineurs doivent être en possession des documents de voyage nécessaires (autorisation de sortie du territoire ; attention pas d’enfant de + de 15 ans sur le passeport des parents). La responsabilité de Tirawa ne pourra être engagée en cas de défaut de surveillance de l’accompagnant.
- Aptitude physique : pour tous les voyages, le participant doit s’assurer que sa condition physique est adaptée au circuit envisagé. Tirawa ne saurait être tenu pour responsable en cas d’insuffisance physique au cours d’un circuit.
Avant toute inscription, Tirawa recommande vivement à chacun de prendre connaissance des consignes de sécurité, des conditions sanitaires et climatiques du pays visité. Pour cela vous pouvez consulter les fiches du site du ministère français des Affaires étrangères (www.diplomatie.gouv.fr / rubrique Conseils aux voyageurs). Dans certaines circonstances, Tirawa pourra être amené à vous faire signer une ou plusieurs de ces fiches, au titre d’obligation d’information.
- Taille des groupes : sauf mention contraire, la taille maximale des groupes Tirawa est de 12 participants. Néanmoins, le nombre maximum peut exceptionnellement monter à 13 personnes dans le cas où la dernière inscription serait le fait d’un couple. Les prestations, les conditions et le prix du voyage resteront dans tous les cas identiques.

Formalités
Chaque participant est tenu de se plier aux règlements de formalités de police et de santé à tout moment du voyage.
En aucun cas, Tirawa ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle du client qui doit prendre à sa charge l'obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport, visa, carnet de vaccination… ) et pendant toute la durée du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières du pays réglementant l'exportation d'objets, tels que tapis, antiquités,... Tous les renseignements pratiques contenus dans notre catalogue et nos dossiers délivrés après l’inscription ne sont fournis qu'à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens français.
Les personnes de nationalité étrangère doivent s’informer des formalités administratives et sanitaires auprès des ambassades ou consulats compétents.
Le non respect de ces règlements, l'impossibilité d'un client à présenter des documents en règle le jour du départ, tout retard (même résultant d’un cas de force majeure lors d’un pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre dont nous ne sommes pas fournisseurs), impliquent la seule responsabilité du participant qui prendra à sa charge les frais occasionnés.
Pour un certain nombre de voyages à destination de l’Amérique Latine ou Centrale, les vols internationaux peuvent transiter via les USA. Nous vous invitons à vérifier que votre passeport et votre situation personnelle vous permettent d’effectuer ce transit sans problème.

Assurances
Tirawa est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de Generali France. Cependant Tirawa ne saurait se substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire.
Tirawa offre la possibilité à chaque participant de souscrire au moment de son inscription à un contrat multirisques très complet que nous avons élaboré avec l’Européenne d’assurances. Ce contrat est facturé 3,5% du prix du voyage. Un exemplaire des conditions générales de cette assurance sera envoyé à chaque participant ayant souscrit ce contrat (envoi joint avec la facture). Nous pouvons aussi en faire parvenir un exemplaire à chaque personne qui en manifeste le désir avant de s’inscrire (ce contrat se trouve aussi sur notre site internet : page d’accueil, rubrique « Pratique » puis « Assurance Voyage »). Cette assurance multirisque couvre l’annulation (voir conditions particulières dans le contrat) ; la perte, vol ou détérioration de bagages ; une indemnité pour retard de bagages de plus de 24 heures ; l’assistance, frais de recherche, rapatriement et frais médicaux à l’étranger ; le remboursement au prorata des prestations terrestres non utilisées en cas d’interruption non volontaire de séjour – déduction faîte de l’aérien a/r - ; une responsabilité civile individuelle. Nous recommandons fortement l’achat de cette assurance. Si vous ne souscrivez pas à cette assurance, nous vous demandons au moment de votre inscription une lettre de décharge ainsi que les références et garanties de votre assurance personnelle. Dans tous les cas, n’oubliez pas d’emporter avec vous en voyage la copie de notre contrat (ou le cas échéant les coordonnées de votre assurance personnelle) car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de l’assurance (nos guides et agences locales vous aideront, bien sûr, dans cette démarche).
Européenne d’assurances, 41 rue des Trois Fontanot, 92024 Nanterre Cedex. Téléphone assistance :
01 46 43 50 20, fax : 01 46 43 50 26. Contrat n° 7.905.068.

Annulation de la part du client
En cas d’annulation de votre part (pour quelque raison que ce soit) à plus de 60 jours du départ, les sommes versées à titre d’acompte vous seront remboursées sauf retenue d’un montant forfaitaire de deux cents euros (200 €) par personne (non remboursable par l’assurance) ainsi qu’éventuellement le montant de tout billet d’avion émis dès l’inscription et/ou aux dates imposées par les compagnies aériennes.
A partir de 60 jours du départ, l'annulation entraînera l'application du barème des retenues suivant :
- entre 60 et 22 jours : 25% du prix du voyage
- entre 21 et 15 jours : 50% du prix du voyage
- entre 14 et 8 jours : 75% du prix du voyage
- entre 7 et 2 jours : 90% du prix du voyage
- moins de 2 jours : 100% du prix du voyage
A partir du délai de 60 jours, les sommes retenues vous seront remboursées par l’assurance, si vous y avez souscrit et si les raisons de l’annulation sont conformes au contrat (franchise de 40 € retenue). A partir de 60 jours avant le départ, le montant de la prime d’assurance est dû et ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. Attention : en cas d’annulation de votre part, avertir le plus rapidement possible Tirawa (par téléphone et avec confirmation écrite par fax ou e-mail).
Les frais d’annulation qui vous seront facturés par Tirawa correspondent à la date à laquelle nous aurons connaissance de cette annulation. En revanche, l’assurance (si vous êtes assurés par nos soins) prendra comme date de référence pour l’application des conditions de garanties, la date de première manifestation de l’événement entraînant la garantie.
Si le solde du voyage n'est pas parvenu un mois avant le départ, Tirawa se réserve le droit d'annuler la réservation sans indemnité.
La non présentation au rendez-vous le jour du départ pour quelque raison que ce soit n’ouvre droit à aucun remboursement.
Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement.

Annulation par l'agence Tirawa
A plus de 21 jours du départ, Tirawa se réserve le droit d’annuler un départ en cas, de nombre de participants insuffisants. Dans ce cas Tirawa peut vous proposer de maintenir le voyage moyennant un supplément de prix (proposition qui n’altère en rien votre possibilité de renoncer au départ et d’être donc remboursé intégralement des sommes versées). Jusqu’en dernière minute, une annulation peut intervenir dans des circonstances imposées et en dehors de notre volonté (grèves, troubles politiques, problèmes de sécurité,…).
Dans ces cas d’annulation, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué par Tirawa, mais aucunes autres indemnités compensatoires ne seront accordées.

Lorsque vous souhaitez vous inscrire sur un voyage, nous vous donnons en temps réel sur notre site internet, les disponibilités restantes sur ce circuit :

• réservation : circuits ouverts à la vente
• garanti : le programme est confirmé par un nombre minimum de participants déjà inscrits
• dernières places : attention il ne reste que deux ou trois disponibilités pour vous inscrire sur ce circuit
• fermé : plus de possibilité d'inscription, le circuit est complet ou a été annulé

Modifications demandées par le client.
Toute demande de modification formulée par un client après signature de la fiche d’inscription, et avant l’émission de titres de transports nominatifs (billets d’avion, de train, de bateau…) sera facturée dans la mesure où Tirawa pourra satisfaire cette demande avec un forfait minimum de 60 euros par personne. Toute modification (routing aérien, changement de nom …) intervenant après l’émission de titres de transport sera considérée comme annulation pure et entraînera l’application de frais d’annulation liés à la compagnie aérienne (de plus en plus 100 % de frais …).
A partir de 60 jours, toute modification sera considérée comme une annulation et entraînera l'application du barème des retenues figurant dans la rubrique annulation.
Toute demande de départ et/ou retour différent de la date du voyage entraîne un surcoût minimum de 80 € par rapport au prix brochure (ce surcoût peut être important dans la mesure où les places demandées sortent des allotements globaux négociés avec les compagnies).

Transport aérien
Une liste de transporteurs susceptibles d’assurer les liaisons aériennes est indiquée dans la fiche de chaque voyage. Le nom de la compagnie finalement retenue vous sera communiqué au plus tard lors de votre convocation. Tirawa n’utilise que des vols réguliers sur des compagnies agréées par la Direction Générale de l’Aviation Civile. En cas de modifications d’horaires d’avion (retards, grèves, perturbations diverses du trafic aérien, …) à l’aller et au retour, Tirawa n’est pas responsable des frais supplémentaires liés aux trajets entre votre domicile et l’aéroport de départ. Attention donc tout particulièrement aux billets de train et d’avions achetés à tarif réduit et ne pouvant pas être modifiés.
Une convocation de départ est adressée à chaque participant dans les quinze jours précédant un départ.
Pour les voyageurs individuels, la reconfirmation des vols de retour doit être faite par leurs soins au plus tard 3 jours avant la date de retour.

Bagages
Lors des transferts aériens, vos bagages sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne. Tout litige durant ces transferts doit être traité directement entre le client et ledit transporteur. Pour le reste du voyage, vos bagages restent sous votre propre responsabilité.
Au cours du voyage, les bagages peuvent être transportés par des moyens de transport rudimentaires (yaks, mules, 4x4 …). Ils doivent donc être adaptés à ces conditions de transport. Tirawa ne saurait être tenu responsable en cas de détérioration.

Responsabilité
L'agence Tirawa agissant en qualité d'intermédiaire, entre d'une part le client et d'autre part les prestataires de services (transporteurs, hôteliers, affréteurs…), ne saurait être confondue avec ces derniers qui, en tout état de cause, conservent leur responsabilité propre.
Si des événements imprévus ou des circonstances impérieuses impliquant la sécurité du voyageur l'imposent, Tirawa se réserve le droit, avant les départs, pendant les circuits, directement ou par l'intermédiaire de ses guides, de modifier les horaires ou itinéraires prévus sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité.
Vu le caractère particulier de nos voyages, chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par le guide en charge du groupe représentant l'agence, laquelle ne peut être tenue pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d'une initiative personnelle imprudente.
De plus, chaque participant doit être conscient qu’il peut courir des risques de tout ordre dus aux conditions locales (éloignement des centres médicaux, manque de moyens de communication, mauvais état de certaines infrastructures…). Il les assume en son nom et au nom de ses ayants droits en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas en faire porter la responsabilité à l’organisateur Tirawa.
Une bonne condition physique et un sens certain de la convivialité sont des atouts indispensables pour réaliser le type de voyages que nous proposons. Tirawa se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien être des participants. Aucune indemnité ne serait due.

Prix
Dès la sortie d’une brochure (valable pour un an chez Tirawa) un certain nombre de variations entraîne des réajustements de prix. Aussi, la référence contractuelle à un instant "t" se trouvera sur notre site internet : www.tirawa.com.
Toute modification des taux de change, des transporteurs ou autres prestataires de services peut entraîner le réajustement des prix publiés (entre autre la variation des taxes aéroportuaires, dont le montant inclus est clairement stipulé et remis à jour sur les prix figurant sur notre site internet). Nos prix, conformément à la loi du 13 juillet 1992, peuvent varier jusqu’à 30 jours avant le départ. Si la variation vient à dépasser 10 % du prix initial et que vous êtes déjà inscrit, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage, sans frais, dans un délai de 8 jours suivant la notification de cette augmentation. Prix établis au 28 octobre 2011 sur la base du cours des changes de ce jour, des tarifs aériens et des prestations au sol connus à ce jour et susceptibles de réajustement d'ici à la date du départ.
De plus, veuillez noter que l’inscription tardive à nos voyages (moins de 40 jours avant la date de départ) peut entraîner des surcoûts aériens liés à des prix et des classes de réservations aériennes différentes de celles appliquées aux inscrits de plus longue date. Le supplément correspondant est communiqué au participant, mentionné sur la facture et son paiement par le participant tient lieu d’acceptation.

CNIL
Les inscriptions et demandes de renseignements divers sont traitées informatiquement chez Tirawa. Vous disposez, conformément aux dispositions de la loi Informatique et Liberté, d’un droit de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Veuillez vous adresser au Service Client / Tirawa, 73801 Montmélian Cedex.