Bonjour,
Nous avons bien reçu votre enquête et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage n’ait pas répondu à vos attentes. Votre déception nous touche d’autant plus que vous voyagez avec Tirawa depuis 2014 et que vous avez déjà participé à plusieurs de nos treks. Nous savons donc que votre remarque s’appuie sur une réelle connaissance de nos voyages et de nos standards habituels.
Bien que vous ayez apprécié la beauté du désert Blanc, qui reste un secteur exceptionnel, nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant l’alternance entre marches et transferts en 4x4. Les conditions climatiques particulièrement difficiles, notamment la tempête de sable, ont contraint notre équipe locale à adapter l’itinéraire et à ajouter certains transferts en véhicule afin de garantir la sécurité du groupe. Ce déroulement ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons habituellement proposer dans cette région. Nous regrettons également les difficultés rencontrées dans les montagnes du Sinaï. Les conditions météo, avec de la neige à partir de 2 000 m, ont été particulièrement inhabituelles pour cette période de l’année et ont rendu cette partie du trek beaucoup plus complexe que prévu. Notre équipe ne s’attendait pas à de telles conditions, mais nous avons bien conscience que l’organisation doit pouvoir être mieux préparée en cas de météo aussi exceptionnelle.
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour l’ensemble de vos commentaires, très pertinents, que ce soit par écrit, ou lors de votre échange téléphonique avec Marine, responsable des voyages en Egypte. Ils ont bien été pris en compte par nos équipes. Nous comprenons pleinement votre déception, tout en espérant que cette première expérience moins satisfaisante avec Tirawa restera une exception au regard des voyages que vous avez déjà réalisés avec nous depuis de nombreuses années. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur un nouveau voyage, et de vous proposer cette fois une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, l’équipe Tirawa
04 79 33 76 33
Réponse de Tirawa
