Bonjour Monsieur, merci d’avoir renseigner l’enquête de satisfaction, après nos différents échanges au téléphone. Evidemment Tirawa ne prend jamais ses voyageurs pour des cobayes ! Vous êtes partis sur un grand voyage dans des régions très sauvages et désertiques, après une très longue fermeture de cette destination. En préparation, nous avons travaillé tous les points de l’itinéraire avec notre partenaire. Néanmoins, il y a eu quelques changements, imprévisibles, car liés à des décisions très locales, telle que la barque que notre équipe avait mise en place sur le lac Fiero avant le covid et qui n’existe plus. Dans le même ordre d’idée, les excursions en bateau sur le rio Chacabuco dans la réserve Tamango n’avaient finalement pas repris lors de votre passage (problème de sécurité selon météo). A l’avenir, nous l’avons d’ailleurs enlevé pour éviter une journée trop remplie. Nous privilégions une sortie en bateau sur le lac Leones pour approcher le front du glacier. Contrairement à ce que vous indiqué, il y a bien eu des plans B, permettant de réaliser l’ensemble de l’itinéraire, le guide ayant toujours trouvé une solution de remplacement ou de contournement. En revanche, après avoir échangé avec le groupe, nous considérons qu’il est utile d’ajouter un guide sur le premier trek, se déroulant dans un endroit très sauvage, afin de permettre aux personnes de marcher à des rythmes différents, en toute sécurité, jusqu’à rejoindre le campement. Nous avons modifié le voyage en conséquence. Nous vous remercions pour votre disponibilité à échanger avec nous. Bien à vous, l’équipe Tirawa