Créativité & expertise
Des voyages élaborés
sur le terrain

Retours d'expériences de nos voyageurs
98.3% de satisfaction client
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de renseigner l’enquête de satisfaction, indispensable pour nous permettre de toujours améliorer nos circuits et nos services. Evidemment, nous sommes désolés de votre déception concernant la compagnie aérienne Ethiopian, alors que par ailleurs vous nous indiquez être satisfaits des prestations et du programme de votre voyage. Nous en référons à la compagnie, qui jusque là était plutôt bien notée par les voyageurs. Soyez certains de notre exigence de qualité pour l’ensemble des prestations. Bien à vous, l’équipe Tirawa
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous sommes désolés que les lagunes n’aient pas été suffisamment en eau et certaines asséchées. Et nous regrettons la réponse du guide, inexacte. En effet, les photographies qui illustrent le voyage ont bien été prises exactement à la même période, par Julien, le créateur des circuits au Brésil. La saison des lagunes s’étend de mai à début novembre ; d’ailleurs certains de nos confrères programment des départs jusqu’à la fin novembre alors que nous programmons notre dernier départ mi-septembre, soit avec une marge de plus d'un mois avant la fin de la saison. Cet été, une sécheresse particulière a touché l’Amérique du Sud, notamment l’Amazonie, ayant finalement des conséquences en septembre / octobre avec une forte réduction des zones humides en aval des fleuves. Les médias français s’en sont fait l’écho récemment. Evidemment nous en sommes désolés, mais nous ne maîtrisons pas ce paramètre.
Vous évoquez des « prestations proposées mais pas réalisées », en nous précisant que le Catamaran a été remplacé par le bateau/bus local. Nous avions précisé sur le programme que pour visiter Alcantara, le groupe prendrait un bateau pour la traversée, en spécifiant par précaution qu’il s’agissait d’un catamaran, d’une capacité maximum de 15 personnes, justement pour éviter de mauvaises surprises (car pas toujours confortable, avec souvent des projections d’eau lorsqu’on est assis dans les filets). Depuis, les autorités locales l’ont remplacé par un bateau classique, nous en prenons note pour modifier notre fiche technique. En revanche, il n’a jamais été prévu une journée de navigation sur un catamaran privatif.
Nous espérons vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires pour lever les malentendus et restons à votre écoute.
Bien à vous, l’équipe Tirawa