Avis voyageurs Egypte

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre enquête et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que la partie consacrée au désert Blanc semble vous avoir plu. C’est en effet un secteur exceptionnel, dont les paysages minéraux et l’atmosphère très particulière marquent souvent les voyageurs. Nous comprenons aussi votre commentaire concernant la présence plus importante de véhicules pendant cette partie du voyage. Celle-ci s’explique par les conditions climatiques exceptionnelles rencontrées lors de votre séjour, notamment la tempête de sable qui a touché la région. Dans ce contexte inhabituel, notre équipe locale, qui se déplaçait en véhicule, a été amenée à venir régulièrement à la rencontre du groupe pendant le trek afin de s’assurer de la sécurité de chacun. Cette présence renforcée était donc liée à ces circonstances particulières et ne correspond pas au déroulement habituel de ce voyage. Cordialement, l’équipe Tirawa.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre enquête et vous en remercions. Nous sommes ravis de lire que ce voyage vous a globalement plu, tant sur le plan culturel que pour la qualité de l’accompagnement. En revanche, nous sommes désolés que le confort hôtelier n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, notamment lors de votre séjour au Caire. Comme indiqué dans le descriptif, Le Caire est une ville particulièrement animée, où les hébergements peuvent être exposés au bruit, en raison de la densité de circulation et de l’activité constante de la ville. L’hôtel retenu offre une belle vue sur les pyramides, ce qui constitue un véritable atout, mais il se situe effectivement dans une rue bruyante. Il reste difficile de trouver au Caire un hébergement réunissant tous les critères à la fois : confort, calme, bon emplacement, proximité des lieux d’intérêt et vue agréable. Nous comprenons toutefois que cet aspect ait pu nuancer votre appréciation du voyage. Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant les hébergements et vous remercions pour ce retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos voyages. Cordialement, l’équipe Tirawa

Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance avec attention de votre retour à la suite de votre voyage « Égypte, des Pyramides à Abu Simbel ». Nous vous remercions également pour le temps consacré à votre échange téléphonique avec Marine Perron, notre responsable des voyages en Égypte. Vos commentaires sont précieux et ont été pleinement pris en compte. 

Cette destination, par la richesse de son histoire, de sa culture et de ses monuments, laisse en général un souvenir marquant, et nous comprenons ce qui a pu vous séduire au cours de ce voyage. Nous regrettons d’autant plus que l’accompagnement sur place n’ait pas été à la hauteur de la qualité de prestation que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Les difficultés rencontrées relevaient avant tout de l’organisation et de l’adaptation du guide sur place, ce qui a pu donner cette impression de comportement inapproprié. Même si la période du Ramadan a malheureusement pu compliquer certains aspects logistiques, cela n’aurait pas dû avoir d’incidence sur le bon déroulement de votre séjour. 

Nous vous présentons nos excuses pour cette prestation qui ne correspond pas à nos standards habituels. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques et que nous ne ferons plus appel à ce guide pour ce voyage. Il ne s’agissait d’ailleurs pas de notre guide habituel sur ce séjour. Au regard des désagréments rencontrés et afin de vous témoigner de l’attention portée à votre retour, nous avons tenu à vous accorder un geste commercial. Bien cordialement, l’équipe Tirawa.

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir l’enquête après votre voyage « Égypte, des Pyramides à Abu Simbel », ainsi que pour l’échange téléphonique que vous avez eu avec Marine Perron, responsable des voyages en Egypte. Votre retour, sincère et constructif, a retenu toute notre attention. Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, que nous prenons très au sérieux, car elles nous sont précieuses pour continuer à améliorer nos voyages et le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. 

Nous avons bien noté que vous aviez apprécié la conception du circuit, la beauté des sites archéologiques et des paysages, ainsi que la bonne ambiance au sein du groupe. Nous regrettons d’autant plus que ces points positifs aient été ternis par une organisation et un accompagnement sur place qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés de la prestation du guide, qui n’a effectivement pas répondu au niveau de qualité attendu. Soyez assurée que nous avons pleinement pris en compte vos remarques à ce sujet et que nous ne ferons plus appel à ce guide pour ce voyage. Il ne s’agissait d’ailleurs pas de notre guide habituel sur ce séjour. Nous regrettons vivement que cette expérience vous ait amenée à douter de Tirawa. 

Ce type de retour ne correspond pas à la qualité de prestations que nous avons à cœur de proposer et ne reflète pas nos habitudes. Nous vous remercions d’avoir exprimé votre déception avec franchise : vos remarques nous permettent de rester exigeants et vigilants sur des points essentiels. Au regard des désagréments rencontrés et afin de vous témoigner de l’attention portée à votre retour, nous avons tenu à vous accorder un geste commercial. Bien cordialement, L’équipe Tirawa.