Avis voyageurs

Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance avec attention de votre retour à la suite de votre voyage « Égypte, des Pyramides à Abu Simbel ». Nous vous remercions également pour le temps consacré à votre échange téléphonique avec Marine Perron, notre responsable des voyages en Égypte. Vos commentaires sont précieux et ont été pleinement pris en compte. 

Cette destination, par la richesse de son histoire, de sa culture et de ses monuments, laisse en général un souvenir marquant, et nous comprenons ce qui a pu vous séduire au cours de ce voyage. Nous regrettons d’autant plus que l’accompagnement sur place n’ait pas été à la hauteur de la qualité de prestation que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Les difficultés rencontrées relevaient avant tout de l’organisation et de l’adaptation du guide sur place, ce qui a pu donner cette impression de comportement inapproprié. Même si la période du Ramadan a malheureusement pu compliquer certains aspects logistiques, cela n’aurait pas dû avoir d’incidence sur le bon déroulement de votre séjour. 

Nous vous présentons nos excuses pour cette prestation qui ne correspond pas à nos standards habituels. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques et que nous ne ferons plus appel à ce guide pour ce voyage. Il ne s’agissait d’ailleurs pas de notre guide habituel sur ce séjour. Au regard des désagréments rencontrés et afin de vous témoigner de l’attention portée à votre retour, nous avons tenu à vous accorder un geste commercial. Bien cordialement, l’équipe Tirawa.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de renseigner l'enquête de satisfaction, et sommes ravis que le Rajasthan vous ait plu, notamment les villes magiques de Jaisalmer, Jaïpur, Jodhpur, Agra pour le Taj Mahal et le Fort Rouge, les palais de Maharadjah. Ce grand tour intègre quelques balades en dehors des villes, pour une meilleure immersion dans la culture Rajput et la découverte de l’environnement du Rajasthan, ceci permettant de rythmer ce voyage de 3 semaines. A cette date de départ, vous avez également assisté au Festival de Gangaur, le festival des femmes du Rajasthan, moments haut en couleur, les femmes portant leurs plus beaux saris aux couleurs flamboyantes et de nombreux bijoux en or, avec parfois également des mehndi, tatouages au henné qui ornent leurs paumes de main et leurs pieds. Nous espérons que malgré quelques déceptions pour les balades vous conservez les plus belles images de cette région si attachante. Bien à vous, l’équipe Tirawa

Bonjour,

Nous sommes ravis que ce voyage au Costa Rica vous ait enchantés. Concernant le rythme de ce circuit, effectivement au regard des différentes modifications apportées régulièrement, il correspond aujourd'hui à un rythme de niveau 1. Merci de votre observation, nous modifions l'information sur le descriptif du voyage. Bien à vous, l'équipe Tirawa

Bonjour, nous sommes ravis que ce voyage au Guatemala vous ait enchanté. Le Guatemala est un pays en plein développement, avec un accueil toujours chaleureux, des traditions encore bien vivantes et des sites historiques spectaculaires. Il se modernise, avec parfois des travaux sur les routes. Mais vous avez surtout connu un aléa particulier entre Puerto Barrios et Copan suite à des manifestations contre la hausse du prix de l´essence, engendrant blocages de route et bouchons. Votre chauffeur a pris de bonnes initiatives pour les contourner, notamment au moment du passage entre le Guatemala et le Honduras. Nous sommes bien évidemment désolés de ces désagréments, qui ont engendré une très longue journée pour le groupe. Nous espérons que vous conserverez les meilleurs souvenirs de ce beau pays. Nous restons à votre écoute pour vos prochains voyages et vous remercions de votre confiance. Bien à vous, l’équipe Tirawa

Bonjour, nous sommes ravis que ce voyage au Guatemala vous ait plu, l’itinéraire, les sites, les marchés, ainsi la guide, dont vous nous avez souligné toutes ses qualités. En revanche, nous trouvons sévère que vous ayez finalement retenu la note de 5 pour votre impression générale sur ce voyage. Vous avez effectivement rencontré des aléas de transport, notamment entre Puerto Barrios et Copan : Il y a eu une série de manifestations dans le pays contre la hausse du prix de l'essence, avec parfois des blocages de route, qui ont occasionné de nombreux bouchons, mais votre chauffeur a pris de bonnes initiatives pour contourner ces aléas, notamment au moment du passage entre le Guatemala et le Honduras. Nous sommes bien évidemment désolés de ces désagréments, qui ont engendré une très longue journée pour le groupe. Le Guatemala est un pays en plein développement, avec un accueil toujours chaleureux, des traditions encore bien vivantes et des sites historiques spectaculaires. Nous espérons que vous conserverez les meilleurs souvenirs de ce beau pays. Nous restons à votre écoute pour vos prochains voyages et vous remercions de votre confiance. Bien à vous, l’équipe Tirawa

Bonjour, merci pour votre retour sur ce voyage en Nouvelle-Zélande. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la richesse de l’itinéraire ainsi que l’accompagnement de nos guides, dont la complémentarité a visiblement contribué à la réussite de votre découverte.
Nous notons également votre commentaire au sujet de la culture maorie. Cette approche est bien intégrée au programme, notamment avec l’immersion chez une famille maorie, la découverte de Rotorua et du quartier d’Ohinemutu, ainsi que la visite du musée national Te Papa. Pour autant, votre observation est précieuse : elle souligne qu’une immersion plus poussée serait sans doute appréciée pour enrichir davantage cette découverte. Nous allons bien entendu échanger avec notre équipe afin de réfléchir à d’éventuelles pistes d’enrichissement sur ce point pour les prochains voyages.

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir l’enquête après votre voyage « Égypte, des Pyramides à Abu Simbel », ainsi que pour l’échange téléphonique que vous avez eu avec Marine Perron, responsable des voyages en Egypte. Votre retour, sincère et constructif, a retenu toute notre attention. Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, que nous prenons très au sérieux, car elles nous sont précieuses pour continuer à améliorer nos voyages et le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. 

Nous avons bien noté que vous aviez apprécié la conception du circuit, la beauté des sites archéologiques et des paysages, ainsi que la bonne ambiance au sein du groupe. Nous regrettons d’autant plus que ces points positifs aient été ternis par une organisation et un accompagnement sur place qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés de la prestation du guide, qui n’a effectivement pas répondu au niveau de qualité attendu. Soyez assurée que nous avons pleinement pris en compte vos remarques à ce sujet et que nous ne ferons plus appel à ce guide pour ce voyage. Il ne s’agissait d’ailleurs pas de notre guide habituel sur ce séjour. Nous regrettons vivement que cette expérience vous ait amenée à douter de Tirawa. 

Ce type de retour ne correspond pas à la qualité de prestations que nous avons à cœur de proposer et ne reflète pas nos habitudes. Nous vous remercions d’avoir exprimé votre déception avec franchise : vos remarques nous permettent de rester exigeants et vigilants sur des points essentiels. Au regard des désagréments rencontrés et afin de vous témoigner de l’attention portée à votre retour, nous avons tenu à vous accorder un geste commercial. Bien cordialement, L’équipe Tirawa.