Croisière en Dahabieh sur le Nil

Bonjour, nous vous remercions pour votre enquête et sommes ravis que ce voyage vous ait laissé un souvenir aussi fort, en particulier dans le Sinaï. Nous comprenons toutefois votre regret concernant l’ascension non aboutie du Mont Sainte-Catherine. Les conditions rencontrées sur place ont malheureusement conduit notre équipe à privilégier la sécurité du groupe, même si nous savons combien cette adaptation a pu être frustrante. Les conditions météo rencontrées, bien qu’exceptionnelles, nous amènent également à réajuster la fiche descriptive afin de mieux refléter ces possibles aléas. Au plaisir de vous retrouver sur un futur voyage, l’équipe Tirawa 

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre enquête et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage n’ait pas répondu à vos attentes. Votre déception nous touche d’autant plus que vous voyagez avec Tirawa depuis 2014 et que vous avez déjà participé à plusieurs de nos treks. Nous savons donc que votre remarque s’appuie sur une réelle connaissance de nos voyages et de nos standards habituels.

Bien que vous ayez apprécié la beauté du désert Blanc, qui reste un secteur exceptionnel, nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant l’alternance entre marches et transferts en 4x4. Les conditions climatiques particulièrement difficiles, notamment la tempête de sable, ont contraint notre équipe locale à adapter l’itinéraire et à ajouter certains transferts en véhicule afin de garantir la sécurité du groupe. Ce déroulement ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons habituellement proposer dans cette région. Nous regrettons également les difficultés rencontrées dans les montagnes du Sinaï. Les conditions météo, avec de la neige à partir de 2 000 m, ont été particulièrement inhabituelles pour cette période de l’année et ont rendu cette partie du trek beaucoup plus complexe que prévu. Notre équipe ne s’attendait pas à de telles conditions, mais nous avons bien conscience que l’organisation doit pouvoir être mieux préparée en cas de météo aussi exceptionnelle.

Nous tenons à vous remercier sincèrement pour l’ensemble de vos commentaires, très pertinents, que ce soit par écrit, ou lors de votre échange téléphonique avec Marine, responsable des voyages en Egypte. Ils ont bien été pris en compte par nos équipes. Nous comprenons pleinement votre déception, tout en espérant que cette première expérience moins satisfaisante avec Tirawa restera une exception au regard des voyages que vous avez déjà réalisés avec nous depuis de nombreuses années. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur un nouveau voyage, et de vous proposer cette fois une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, l’équipe Tirawa

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre enquête et vous en remercions. Nous sommes ravis de lire que la beauté des sites vous a éblouie et que vous avez été très satisfaite de l’accompagnement de votre guide. L’Égypte est en effet un pays exceptionnel, dont la richesse culturelle et historique marque profondément les voyageurs. Nous sommes en revanche désolés que la prestation globale ne vous ait pas pleinement convaincue. Nous avons bien pris note de vos commentaires concernant les hébergements, notamment au Caire. Comme indiqué dans notre programme, Le Caire est une ville particulièrement animée, où les hôtels peuvent être exposés au bruit en raison de la densité de circulation et de l’activité constante de la ville. Il reste difficile d’y trouver un hébergement réunissant tous les critères à la fois : confort, calme, bon emplacement et proximité des lieux d’intérêt. Nous regrettons également que la connexion wifi dans les hôtels n’ait pas répondu à vos attentes. La couverture internet en Égypte peut être plus irrégulière que celle à laquelle nous sommes habitués en France, en particulier selon les établissements et les régions traversées. Enfin, concernant la restauration, nous comprenons votre ressenti. La cuisine égyptienne peut effectivement paraître peu variée, même si elle fait pleinement partie de la découverte du pays et de sa culture. Nous vous remercions pour l’ensemble de vos remarques, que nous avons bien prises en compte. Elles contribuent à notre réflexion et à l’amélioration de nos voyages. Cordialement, l’équipe Tirawa.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre enquête et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que la partie consacrée au désert Blanc semble vous avoir plu. C’est en effet un secteur exceptionnel, dont les paysages minéraux et l’atmosphère très particulière marquent souvent les voyageurs. Nous comprenons aussi votre commentaire concernant la présence plus importante de véhicules pendant cette partie du voyage. Celle-ci s’explique par les conditions climatiques exceptionnelles rencontrées lors de votre séjour, notamment la tempête de sable qui a touché la région. Dans ce contexte inhabituel, notre équipe locale, qui se déplaçait en véhicule, a été amenée à venir régulièrement à la rencontre du groupe pendant le trek afin de s’assurer de la sécurité de chacun. Cette présence renforcée était donc liée à ces circonstances particulières et ne correspond pas au déroulement habituel de ce voyage. Cordialement, l’équipe Tirawa.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre enquête et vous en remercions. Nous sommes ravis de lire que ce voyage vous a globalement plu, tant sur le plan culturel que pour la qualité de l’accompagnement. En revanche, nous sommes désolés que le confort hôtelier n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, notamment lors de votre séjour au Caire. Comme indiqué dans le descriptif, Le Caire est une ville particulièrement animée, où les hébergements peuvent être exposés au bruit, en raison de la densité de circulation et de l’activité constante de la ville. L’hôtel retenu offre une belle vue sur les pyramides, ce qui constitue un véritable atout, mais il se situe effectivement dans une rue bruyante. Il reste difficile de trouver au Caire un hébergement réunissant tous les critères à la fois : confort, calme, bon emplacement, proximité des lieux d’intérêt et vue agréable. Nous comprenons toutefois que cet aspect ait pu nuancer votre appréciation du voyage. Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant les hébergements et vous remercions pour ce retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos voyages. Cordialement, l’équipe Tirawa

Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance avec attention de votre retour à la suite de votre voyage « Égypte, des Pyramides à Abu Simbel ». Nous vous remercions également pour le temps consacré à votre échange téléphonique avec Marine Perron, notre responsable des voyages en Égypte. Vos commentaires sont précieux et ont été pleinement pris en compte. 

Cette destination, par la richesse de son histoire, de sa culture et de ses monuments, laisse en général un souvenir marquant, et nous comprenons ce qui a pu vous séduire au cours de ce voyage. Nous regrettons d’autant plus que l’accompagnement sur place n’ait pas été à la hauteur de la qualité de prestation que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Les difficultés rencontrées relevaient avant tout de l’organisation et de l’adaptation du guide sur place, ce qui a pu donner cette impression de comportement inapproprié. Même si la période du Ramadan a malheureusement pu compliquer certains aspects logistiques, cela n’aurait pas dû avoir d’incidence sur le bon déroulement de votre séjour. 

Nous vous présentons nos excuses pour cette prestation qui ne correspond pas à nos standards habituels. Soyez assurée que nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques et que nous ne ferons plus appel à ce guide pour ce voyage. Il ne s’agissait d’ailleurs pas de notre guide habituel sur ce séjour. Au regard des désagréments rencontrés et afin de vous témoigner de l’attention portée à votre retour, nous avons tenu à vous accorder un geste commercial. Bien cordialement, l’équipe Tirawa.