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sur le terrain

Retours d'expériences de nos voyageurs
100% de satisfaction client
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre voyage au Botswana. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des guides, les nombreuses observations animalières ainsi que les balades en bateau, qui font en effet partie des très beaux moments de ce voyage.
Nous avons également bien pris note de votre regret concernant une journée, marquée par la panne du véhicule transportant le matériel, qui a malheureusement occasionné un contretemps et impacté une partie du programme. Même si ce type d’aléa logistique peut parfois survenir, nous regrettons sincèrement que cela ait nui à votre expérience.
Nous prenons également au sérieux votre commentaire concernant le safari du matin à Kasane. Votre retour a été transmis à notre équipe locale afin de faire le point précisément sur cette prestation et d’identifier les améliorations nécessaires. La satisfaction de nos voyageurs est primordiale pour nous, et vos remarques nous permettent d’ajuster nos programmes et de maintenir le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour le temps consacré à ce retour d’expérience. Cordialement, l’équipe Tirawa.
Réponse de Tirawa
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec autant de détails. Nous sommes ravis que la Namibie vous ait à nouveau séduit par ses paysages, Etosha, la Skeleton Coast ou encore le Waterberg. Concernant le Botswana et les chutes Victoria, nous entendons parfaitement que vous ayez pu avoir un ressenti différent. Chaque voyageur a sa propre sensibilité. Pour autant, vos termes sur la « médiocrité » des paysages et les simples chutes nous ont forcément interpellés : c’est un regard très personnel et, pour être tout à fait transparents, c’est la première fois que nous recevons un commentaire aussi sévère sur ces deux régions. Cela explique peut-être notre étonnement.
En ce qui concerne le budget, le Botswana est une destination plus exclusive, avec des infrastructures limitées et un modèle d’écotourisme qui explique des tarifs plus élevés. Nous regrettons sincèrement que cette partie du voyage n’ait pas éveillé chez vous l’enthousiasme qu’elle suscite généralement, car elle offre habituellement une expérience très différente et complémentaire de la Namibie. Mais nous prenons évidemment bien note de votre ressenti. Cordialement, l’équipe Tirawa
Réponse de Tirawa
Bonjour,
Nous sommes ravis que ce voyage vous ait plu avec des safaris de qualité et une équipe bienveillante et compétente. Aussi, nous avons bien noté votre expérience pénible lors de votre vol. Au-delà de voisins de sièges désagréables pour lesquels nous ne pouvons malheureusement rien faire, sachez que nous privilégions toujours les vols les plus courts et directs quand cela est réalisable. Sur ce voyage, la correspondance avec les vols intérieurs nécessitait un vol avec escale. Nous regrettons que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, bien à vous.