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98% de satisfaction client
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous nous réjouissons que vous ayez fait un très beau voyage. En revanche, nous sommes surpris de vos remarques, d’une part car elles tranchent avec la satisfaction de nos clients qui voyagent habituellement au Guatemala, et d’autre part car vous étiez informés des conditions de voyage avant votre départ. Vous aviez demandé une chambre triple pour famille, qui correspond comme partout dans le monde, à un lit double et un lit simple. Vous avez même bénéficié d’une réduction de 205€. Vous avez donc eu exactement la prestation prévue. Concernant les repas, nous avons questionné notre équipe locale qui nous a confirmé qu’il y avait le choix de plusieurs plats (viandes, poisson, crudités, riz…), mais il appartient à chacun de goûter les plats, même ceux que l’on ne connait pas. Il y avait systématiquement des buffets de petits-déjeuners complets salés et sucrés, mais si vous souhaitez en plus quelque chose qui n’est pas au buffet, effectivement il faut payer un supplément. Enfin, le changement de guide est lié à une contrainte personnelle incontournable, néanmoins c'est le fondateur de l'agence locale en personne qui vous a rejoint, qui a une longue expérience de guidage et une culture inégalée du pays. Bien cordialement, l’équipe Tirawa.