Créativité & expertise
Des voyages élaborés
sur le terrain

Retours d'expériences de nos voyageurs
96.2% de satisfaction client
Réponse de Tirawa
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage au Tibet n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et que vous ayez eu le sentiment que son organisation n’était pas à la hauteur du prix. Votre appréciation nous interpelle d’autant plus que les autres retours reçus sur ce même départ sont très positifs. Nous comprenons néanmoins que chaque expérience de voyage reste personnelle, et nous prenons naturellement votre ressenti avec attention. Nous savons que la question des vols internationaux a pu générer de la frustration. À la suite de l’annulation des vols que vous aviez initialement réservés de votre côté, nous avons repris le dossier afin de vous proposer une solution alternative dans les meilleurs délais. Compte tenu des disponibilités aériennes restantes à ce moment-là, il ne nous a malheureusement pas été possible de vous positionner sur les mêmes vols que le reste du groupe, malgré notre souhait habituel de regrouper les participants lorsque les conditions le permettent. Nous regrettons que ces contraintes aient pesé sur votre perception globale du voyage. Le Tibet reste une destination lointaine et complexe à organiser, avec des coûts logistiques importants, notamment liés aux accès, aux autorisations, à l’encadrement et aux prestations locales. Ces éléments expliquent en partie le prix du voyage, sans toujours se traduire par un niveau de confort comparable à d’autres destinations plus faciles d’accès. Nous espérons néanmoins que, malgré ces désagréments, vous avez pu apprécier les paysages tibétains et la richesse culturelle de cette région exceptionnelle. L’équipe Tirawa
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour suite à votre voyage au Tibet. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la richesse du patrimoine tibétain, les paysages majestueux et l'accompagnement de notre guide Chimi. Concernant l'horaire du « train céleste », nous comprenons votre déception. Malheureusement, ces horaires sont fixés par les autorités ferroviaires chinoises plusieurs mois à l'avance et échappent à notre contrôle. Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire et tenterons, dans la mesure du possible, de privilégier des horaires plus favorables pour les prochains départs. Enfin, nous vous présentons nos excuses pour la conduite dangereuse du chauffeur. La sécurité de nos voyageurs est notre priorité absolue. Ce chauffeur, qui effectuait son premier voyage avec Tirawa, ne sera plus affecté à nos groupes à l'avenir. Nous avons également renforcé nos consignes auprès de nos équipes locales. L’équipe Tirawa