Avis voyageurs

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de renseigner l’enquête de satisfaction, indispensable pour nous permettre de toujours améliorer nos circuits et nos services. Evidemment, nous sommes désolés de votre déception concernant la compagnie aérienne Ethiopian, alors que par ailleurs vous nous indiquez être satisfaits des prestations et du programme de votre voyage. Nous en référons à la compagnie, qui jusque là était plutôt bien notée par les voyageurs. Soyez certains de notre exigence de qualité pour l’ensemble des prestations. Bien à vous, l’équipe Tirawa

Bonjour, nous sommes désolés que les lagunes n’aient pas été suffisamment en eau et certaines asséchées. Et nous regrettons la réponse du guide, inexacte. En effet, les photographies qui illustrent le voyage ont bien été prises exactement à la même période, par Julien, le créateur des circuits au Brésil. La saison des lagunes s’étend de mai à début novembre ; d’ailleurs certains de nos confrères programment des départs jusqu’à la fin novembre alors que nous programmons notre dernier départ mi-septembre,  soit avec une marge de plus d'un mois avant la fin de la saison. Cet été, une sécheresse particulière a touché l’Amérique du Sud, notamment l’Amazonie, ayant finalement des conséquences en septembre / octobre avec une forte réduction des zones humides en aval des fleuves. Les médias français s’en sont fait l’écho récemment. Evidemment nous en sommes désolés, mais nous ne maîtrisons pas ce paramètre.

Vous évoquez des « prestations proposées mais pas réalisées », en nous précisant que le Catamaran a été remplacé par le bateau/bus local. Nous avions précisé sur le programme que pour visiter Alcantara, le groupe prendrait un bateau pour la traversée, en spécifiant par précaution qu’il s’agissait d’un catamaran, d’une capacité maximum de 15 personnes, justement pour éviter de mauvaises surprises (car pas toujours confortable, avec souvent des projections d’eau lorsqu’on est assis dans les filets). Depuis, les autorités locales l’ont remplacé par un bateau classique, nous en prenons note pour modifier notre fiche technique. En revanche, il n’a jamais été prévu une journée de navigation sur un catamaran privatif.

Nous espérons vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires pour lever les malentendus et restons à votre écoute.

Bien à vous, l’équipe Tirawa

Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez été enchantée par ce circuit, les paysages et notre guide, sur ce voyage unique de 24 jours permettant d’explorer plusieurs iles de l’archipel indonésien. Nous sommes surpris de votre observation à propos de la taille du bateau, car comme nous le spécifions bien dans la fiche technique du voyage, il est adapté à la taille du groupe. Vous étiez 5, donc il y avait 3 cabines doubles avec sanitaires à partager. Concernant le prix du voyage, cela fait l’objet de nombreux échanges entre vous et nous. Vous nous avez adressé plusieurs demandes de prix début 2023, pour votre vol, une chambre single et l’extension à Nusa Penida. Nous vous avons transmis nos propositions de prix, que vous avez acceptées en vous inscrivant mi-mars. Puis courant août, vous êtes revenue vers nous estimant que le prix était trop élevé. Après de nombreuses discussions infructueuses, nous avons décidé de faire un geste commercial exceptionnel en vous remboursant intégralement et sans frais l’extension à Nusa Penida, que vous avez (re)réservée de votre côté. A votre retour, vous êtes revenue vers nous, mécontente du prix de la single. Mais tous les prix étaient connus à l’avance, vous avez fait le choix de vous inscrire sur ce voyage, il n’y a pas de surprise, d’autant plus que nous sommes l’un des rares tours opérateurs à indiquer sur notre fiche le prix de la single (et non pas « sur demande »). Concernant l’incendie dans la région du Mont Bromo, nous avons été contraints – après fermeture du site par les autorités – de modifier l’itinéraire afin de permettre au groupe d’accéder à un autre côté du volcan. Nous avons de ce fait engagé des frais, dont nous vous avons apporté le détail. Le delta, entre les nouveaux frais, les prestations payées non remboursables et celles partiellement remboursables, est au final faible. En réagissant vite et en organisant une solution de remplacement, notre principal souci était de satisfaire nos voyageurs en leur offrant la possibilité d’accéder à une autre randonnée pour rejoindre un point de vue sur le cratère. La qualité Tirawa n’est pas de « laisser en plan » nos voyageurs, mais de tout de suite se mobiliser pour résoudre un aléa, malgré le décalage horaire et dont par ailleurs nous ne sommes pas responsables. Nous restons à votre écoute et espérons surtout que vous garderez de belles images de ce grand tour d’Indonésie. Bien à vous l’équipe, Tirawa.

Bonjour, nous vous remercions du temps que vous nous avez consacré au téléphone, permettant d’apporter des précisions sur votre appréciation. Nous avons compris qu’il y avait néanmoins plusieurs lagunes en eau, même si le manque d’eau n’offrait pas un paysage aussi spectaculaire que ce que vous pouviez attendre. Le guide ne vous a malheureusement pas apporté la bonne réponse, car les photographies qui illustrent le voyage ont bien été prises exactement à la même période, par Julien, le créateur des circuits au Brésil. La saison des lagunes s’étend de mai à début novembre ; d’ailleurs certains de nos confrères programment des départs jusqu’à la fin novembre, alors que par prudence nous programmons notre dernier départ mi-septembre, soit avec plus d'un mois de marge avant la fin de saison. En outre, cet été, une sécheresse particulière a touché l’Amérique du Sud, notamment l’Amazonie, ayant finalement des conséquences en septembre / octobre avec une forte réduction des zones humides en aval des fleuves. Les médias français s’en sont fait l’écho récemment. Evidemment nous en sommes désolés.

Concernant les guides, nous spécifions bien qu’au regard de la taille du Brésil, un pays - continent, il s’agit de plusieurs guides qui se succèdent au cours du voyage, chacun étant spécialiste de son territoire.

Enfin pour le programme à Sao Luis, effectivement nous avions indiqué que pour visiter Alcantara, le groupe prendrait un bateau pour la traversée : nous avions spécifié qu’il s’agissait d’un catamaran, d’une capacité maximum de 15 personnes, justement pour éviter de mauvaises surprises (car pas toujours confortable, avec souvent des projections d’eau lorsqu’on est assis dans les filets). Depuis, les autorités locales l’ont remplacé par un bateau classique, nous en prenons note pour modifier notre fiche technique. En revanche, il n’était pas prévu une journée de navigation sur un catamaran privatif.

Nous espérons vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires pour lever les malentendus. Nous restons entièrement à votre écoute et espérons conserver votre confiance.

Bien à vous, l’équipe Tirawa