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398 avis
97.9% de satisfaction client
Voyage très riche en images, en émotions, en densité.Dans l'ensemble nous sommes contents de cette découverte du Pèrou.
Le voyage en lui-même était très intéressant. Notre guide très professionnel avec des qualités humaines exceptionnelles.
Par contre la qualités des prestations plus que médiocre, la nourriture les logements, beaucoup de repas non compris, les campements chez l'habitant il fallait que l'on consomme car sinon ils nous recevaient gratuitement. Je m'arrête là car la liste est longue.
Le rapport qualité prix n'était pas au rendez-vous, l'objectif pour les agences locales étaient...
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Le voyage en lui-même était très intéressant. Notre guide très professionnel avec des qualités humaines exceptionnelles.
Par contre la qualités des prestations plus que médiocre, la nourriture les logements, beaucoup de repas non compris, les campements chez l'habitant il fallait que l'on consomme car sinon ils nous recevaient gratuitement. Je m'arrête là car la liste est longue.
Le rapport qualité prix n'était pas au rendez-vous, l'objectif pour les agences locales étaient clairement de marger au maximum sur les prestations vendues. Nous avons eu énormément de frais supplémentaires. Notamment 400 euros à l'arrivée à l'aéroport en France, nous n'avons pas pu avoir le train , on a payé 2 autres billets de train 6 repas , la nuit d'hôtel pas cher à Paris comme vous pouvez l'imaginer!!!! Nous faisons un trek par an, c'est le premier décevant à ce niveau là et tous les participants étaient d'accord avec nous.
Réponse de Tirawa
Nous sommes surpris que vous ne nous ayez pas retourné votre questionnaire de satisfaction au retour de votre voyage.
Concernant les dépenses non comprises, tout cela est conforme à la fiche technique et vous avez eu l'information avant votre inscription (nous ne comprenons pas bien votre phrase concernant les campements chez l'habitant...).
Concernant votre vol retour, Tirawa n'est pas responsable des retards des compagnies aériennes internationales. Vous auriez dû conserver vos justificatifs de dépenses et faire une réclamation directement auprès de la compagnie si le retard le justifiait.
L'encadrement tout au long du voyage a été correct et beaucoup de recherche dans le choix de l'itinéraire.
Superbes paysages et avec une belle fin avec la laguna 69 et le refuge Peru.
bon voyage il est regrettable de ne pas prendre en compte notre voyage pour les points fidélités et de perdre un client pour un voyage cette année à Madagascar.
Réponse de Tirawa
Notre programme fidélité s'applique aux inscriptions à plus de 3 mois du départ pour les voyages "brochure", c'est discutable et nous sommes assez souple dans son application, mais il faut penser aux avions, hôtels, guides,...
Je tiens particulièrement à signaler la qualité, la gentillesse et le professionalisme du guide local (Renato Zuniega). Toute l'équipe (cuisinier et muletiers) était également au top.
Deux bémol cependant:
1- le trek se déroulant dans des zones non couvertes par le réseau téléphonique, il aurait été souhaitable/rassurant que l’équipe dispose d'un téléphone satellite. Tout s'est déroulé sans probleme, mais en cas de pépin sérieux, quid de la possibilité de contacter rapidement...
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Je tiens particulièrement à signaler la qualité, la gentillesse et le professionalisme du guide local (Renato Zuniega). Toute l'équipe (cuisinier et muletiers) était également au top.
Deux bémol cependant:
1- le trek se déroulant dans des zones non couvertes par le réseau téléphonique, il aurait été souhaitable/rassurant que l’équipe dispose d'un téléphone satellite. Tout s'est déroulé sans probleme, mais en cas de pépin sérieux, quid de la possibilité de contacter rapidement des secours?
2- c'est anecdotique, mais il aurait été préférable que la personne nous attendant à l’aéroport se signale avec un panneau "Tirawa" plutôt que le nom de l'agence locale dont nous n'avions jamais entendu parler...Après 12h de vol, perdre 15mn pour ça, c'est un peu énervant...
Réponse de Tirawa
Nos prestataires disposent tous de panneaux Tirawa et ils ont obligation de les utiliser, mais nous ne pouvons pas tout contrôler depuis la France.
Pour le téléphone satellite, nous avons déjà équipé tous les treks engagés et peu fréquentés. La question se pose pour les treks plus fréquentés, nous allons l'envisager.
Superbe voyage réalisé avec un petit nombre de participants. Logistique pour l'itinérance très efficace. Ce voyage classé "modéré" est un trek qui mérite un bon entraînement, car les montées sont importantes !
Merci à vous.
Pérou - Grand Tour du Pérou
9 / 10
Avis reçu le
20 février 2014
22 jours Départ du 5 octobre 2013
voyage de découverte, agréable et bien équilibré
le guide de la deuxième partie (Ricardo) était très intéressant. petit loupé toutefois quand il a fallut rester une nuit à Puerto Maldonado avec les déboires que vous connaissez....
Un voyage sans problème et bien organisé. La prestation de Tirawa et des équipes sur place était globalement à la hauteur de nos attentes. A recommander.
