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Retours d'expériences de nos voyageurs
3480 avis
98.3% de satisfaction client
Un voyage extraordinaire, dépaysant!
Pays très agréable tant en climat dans cette période de l'année qu'en population très accueillante et pas "ennuyeuse" malgré la pauvreté de certains villages.
Un de nos plus beau voyage. Notre guide est remarquable par l'attention qu'il porte à ses clients.
Paysages magnifiques, un guide plus que compétent qui connaît bien les pays et la région et a pu s'adapter quand nécessaire
Très bon guide, une belle découverte du pays du nord au sud
Globalement satisfaite de mon voyage.
Le Guatemala s'ouvre au tourisme.
Dommage que notre guide n'ait pas été à la hauteur de nos attentes.
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous nous réjouissons que vous ayez aimé ce voyage découverte du Guatemala. Mais nous sommes désolés que le guide n’ait pas été à la hauteur. Nous sommes en discussion avec notre partenaire local car ce guide est expérimenté et n’avait jusque là que des appréciations élogieuses et des remerciements. Nous reviendrons vers vous dans tous les cas pour vous partager les réponses issues des échanges avec notre partenaire guatémaltèque. Nous vous remercions de votre confiance, bien à vous, l’équipe Tirawa.
Ce voyage était une totale réussite : groupe très sympathique, professionnalisme de l'équipe locale et bien sûr, beauté des paysages. L'itinéraire est très bien conçu et les prestations, optimales compte tenu du contexte.
Voyage qui aurait pu être agréable s'il avait été accompagné par un guide dont la motivation n'est pas en dents de scie suivant les jours, les lieux et les circonstances, et dont le but est de partager et de faire découvrir les beautés et les richesses de son pays, ce qui n'était pas le cas de Billy pressé d'appliquer le programme et de nous déposer à l'hôtel au plus vite jusqu'au lendemain matin.
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous nous réjouissons que vous ayez aimé ce trek au Guatemala. Mais nous sommes désolés que le guide n’ait pas été à la hauteur. Après échange avec notre partenaire local, nous avons décidé qu’il ne guiderait plus pour Tirawa. Nous vous remercions de votre confiance, bien à vous, l’équipe Tirawa.
Comme dit précédemment il faut améliorer les randonnées pour qu'elles aient un intérêt naturel ou humain.
Prévoir plus de temps libre dans les villes importantes et moins de temps libre dans les lieux où il n'y a rien à faire à part la piscine.
Dev notre guide a sublime notre voyage.
Réponse de Tirawa
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre enquête et vos commentaires. Nous regrettons que les balades prévues au programme n'aient pas entièrement répondu à vos attentes, bien que celles-ci aient reçu des retours positifs depuis leur mise en place dans ce séjour. L’intérêt majeur étant de sortir des villes bruyantes afin de profiter du calme de la campagne. Nous notons néanmoins que vous avez apprécié la disponibilité et l'attention de votre guide Dev, toujours à votre écoute et prêt à organiser une sortie ou un évènement imprévu. Nous restons à votre écoute, à bientôt. L’équipe Tirawa
Beau voyage mais un rapport qualité prix désastreux avec des prestations hôtelières dans les grandes villes, le guest house et culinaires à 12 euros décevantes. Dommage qu il fasse se plaindre pour passer d'un hotel les manguiers à Kampot (pas de climatisation et bruit des bateaux) au RiverTree Villa & Resort 5 étoiles et à des repas beaucoup beaucoup plus variés et chers.
Vous pouviez faire donc nettement mieux d'emblée mais pour cela il fallait que vous acceptiez moins de bénéfices...Commentaires...
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Beau voyage mais un rapport qualité prix désastreux avec des prestations hôtelières dans les grandes villes, le guest house et culinaires à 12 euros décevantes. Dommage qu il fasse se plaindre pour passer d'un hotel les manguiers à Kampot (pas de climatisation et bruit des bateaux) au RiverTree Villa & Resort 5 étoiles et à des repas beaucoup beaucoup plus variés et chers.
Vous pouviez faire donc nettement mieux d'emblée mais pour cela il fallait que vous acceptiez moins de bénéfices...Commentaires changés et explicités après deux coups de téléphone de Tirawa !!!
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre enquête et tenons à y répondre, d’autant plus que vous précisez avoir fait un « beau voyage ». Votre note et vos commentaires nous ont surpris par leur sévérité. Vos échanges avec notre équipe ont été importants pour mieux comprendre votre ressenti et nous regrettons que certaines prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Afin d’avoir une vision objective de ce voyage, nous avons recueilli les retours du groupe et de nos équipes locales. Dans l’ensemble, les voyageurs ont exprimé leur satisfaction quant à l’originalité du programme et le caractère authentique de l’itinéraire. Ce choix fait que nous utilisons des hébergements plus simples à certaines étapes. Nous comprenons cependant que ce niveau de confort puisse ne pas convenir à tous. Si le confort est un critère important pour vous, nous vous conseillons de choisir des voyages estampillés « confort » qui offrent des prestations hotelières plus qualitatives. Enfin, nous tenons à souligner que nous portons une attention particulière à la qualité du dialogue avec nos voyageurs. À ce titre, nous avons été quelque peu étonnés du ton employé dans certains de vos commentaires, que nous avons perçus comme un peu démesurés au regard du contenu du voyage et de nos échanges oraux. L’équipe Tirawa.
