Nous étions 12 participants pour une seule guide-accompagnatrice en charge aussi de la conduite du minibus, de sa remorque, des courses et des 3 repas journaliers pendant 12 jours. L’itinéraire avait été mal calculé. Au début du circuit nous arrivions souvent très tard ( vers 21h) dans des hébergements, peu confortables, ( avec un WC-Douche pour 6 à 12 personnes - voire 20 une fois ! ) et devions assurer entièrement nous-même la lourde logistique des repas. Puis la guide a recomposé...
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Nous étions 12 participants pour une seule guide-accompagnatrice en charge aussi de la conduite du minibus, de sa remorque, des courses et des 3 repas journaliers pendant 12 jours. L’itinéraire avait été mal calculé. Au début du circuit nous arrivions souvent très tard ( vers 21h) dans des hébergements, peu confortables, ( avec un WC-Douche pour 6 à 12 personnes - voire 20 une fois ! ) et devions assurer entièrement nous-même la lourde logistique des repas. Puis la guide a recomposé les itinéraires pour les rendre réalisables. A la place des déjeuners « copieux, variés, à base de produits frais », nous avions des repas de sandwichs avec beurre, saumon fumé et saucisson, une fois nous n’avons pas pris de repas à midi.
Alerté par nos soins TIRAWA nous a offert un bon repas le dernier jour et le prestatiare a organisé une balade, non prévue, sur le glacier Skaftafell. A notre retour, TIRAWA nous a proposé un dédommagement qui ne peut pas compenser la mauvaise organisation.
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Réponse de Tirawa
Nous regrettons sincèrement que ce voyage en Islande n’ait pas correspondu à vos attentes et nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé pour partager plus en détail la façon dont vous avez vécu ce voyage.
Nous avons bien évidement longuement échangé - à plusieurs reprises - avec notre équipe locale pour corriger certains problèmes et apporter toutes les améliorations nécessaires au confort des voyageurs et à la qualité de l’itinéraire.
Si l'Islande est un pays moderne, il n'en demeure pas moins qu'en dehors de la capitale, les infrastructures hôtelières sont très réduites voire quasi inexistantes, obligeant systématiquement à partager les sanitaires (wc et sdb). En outre, le descriptif du voyage était très précis et indiquait bien qu’en Islande, les accompagnateurs ont plusieurs casquettes (ils guident, conduisent, s’occupent des courses et préparent les repas). C’est la raison pour laquelle – comme cela était précisé dans le descriptif - un coup de main de chacun participe à la réussite du voyage.
Nous espérons garder malgré tout votre confiance et vous revoir pour un prochain voyage.